Política de devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- Condiciones Generales de compra y su aceptación

www.nosoloreiki.com es un dominio de NOSOLOREIKI, S.L  (en adelante NOSOLOREIKI o E-TIENDA), con domicilio social en C/ del Vall, 34 3-2 08221 Terrassa (Barcelona, España), con CIF B67078295 y correo electrónico info@nosoloreiki.com.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre NOSOLOREIKI (E-TIENDA) y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos a través de su dominio www.nosoloreiki.com.

NOSOLOREIKI considera que habiendo realizado un pedido, el comprador habrá aceptado sin reservas las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de la E-TIENDA y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. 

Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia.

Estas Condiciones Generales de Contratación han de complementarse con el Aviso Legal, Condiciones Generales de uso y la Política de Privacidad fijadas en la página Web www.nosoloreiki.com, así como por cualquiera otras Condiciones Particulares o específicas de contratación que pudieran establecerse en cada caso. 

NOSOLOREKI podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web www.nosoloreiki.com a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios.

El Cliente reconoce que la aceptación de las presentes Condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieran, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por NOSOLOREIKI. El hecho que NOSOLOREIKI no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

 2.- Información previa a la contratación

Las compras en la página www.nosoloreiki.com se rigen por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.  La información que figura en la descripción de los productos no vincula a NOSOLOREIKI hasta la confirmación de la aceptación del pedido.

Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su pedido por medio de un soporte duradero como confirmación de la contratación efectuada. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

 3.- Registro de usuario

La formalización de cualquier relación comercial con la E-TIENDA a través de www.nosoloreiki.com requiere el previo registro del cliente o usuario. 

El cliente podrá registrarse cumplimentando los campos ubicados en los formularios de recogida de datos habilitados al efecto.

4.- Formalización de la compraventa

 4.1.- Productos ofrecidos

NOSOLOREIKI mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio.

NOSOLOREIKI se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de la E-TIENDA.

Las ofertas presentadas por NOSOLOREIKI son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. NOSOLOREIKI se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

NOSOLOREIKI podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo NOSOLOREIKI se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la E-TIENDA.

4.2.- Indicación de precios

Los productos ofertados en la E-TIENDA, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario. 

Los precios publicados en la E-TIENDA son en Euros (€) y son vigentes salvo error tipográfico.

Todos los precios llevan incluido el IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la E-TIENDA.

Las ofertas sobre productos en venta en la E-TIENDA se indicarán en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

La compra se entenderá efectuada en el domicilio de NOSOLOREIKI.

Antes de ordenar el pago el Cliente podrá conocer el detalle de los importes y los gastos de envío. El pedido no se hace efectivo hasta que el Cliente no pulse “Aceptar”, “pedido con obligación de pago”, en la pantalla de confirmación del pedido.

Durante el proceso de selección del producto o productos y de compra el Cliente podrá en cualquier momento anular los pasos ya realizados y abandonar el proceso.

Una vez efectuado el pago dentro de las 24 horas siguientes el Cliente recibirá un mensaje de conformidad detallando los importes abonados y los datos registrados. 



4.3.- Disponibilidad

Aunque NOSOLOREIKI procura tener siempre disponibles los productos que publicita en su página web, excepcionalmente puede darse el caso de no disponer del producto solicitado por el Cliente.

En este caso NOSOLOREIKI se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico en un plazo razonable (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle el producto seleccionado.

En caso de imposibilidad de proporcionarle el producto NOSOLOREIKI podrá proponer al Cliente el envío de un artículo de calidad y precio equivalente. El Cliente podrá rechazar esta alternativa, lo que obligará a NOSOLOREIKI al reembolso inmediato de los importes abonados por el Cliente. 

4.4.- Envío del producto

NOSOLOREIKI entrega sus productos a través de la empresa de mensajería DHL o Correos de España.  Los gastos de envío de los objetos comprados, serán abonados por el Comprador. Los gastos de envío urgente serán también por cuenta del Comprador.

El precio del transporte en la Península es de 7,0€, en las Islas Baleares 8,00€ y a Canarias 14,00€ y por envíos a Europa y resto del mundo la tarifa  depende de la zona de envio. Durante el proceso de compra, dado que el usuario al darse de alta ha indicado del país y la provincia,  se mostrará la tarifa a aplicar.

4.5.- Seguimiento del pedido

El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido. Para ello, NOSOLOREIKI pone a su disposición el correo electrónico info@nosoloreiki.com.

 4.6.- Plazos de entrega

El plazo de entrega máximo de un pedido será de 5 días naturales para pedidos en la Peninsula, Baleares y Canarias. El cómputo se iniciará el día siguiente de la confirmación del pago.

Se informará puntualmente al cliente en caso de producirse una demora, por circunstancias excepcionales, en la entrega del bien.

La demora en la entrega del producto no implicará indemnización alguna. En caso de no encontrarse disponible el bien en el plazo previsto, el cliente será informado de esta falta de disponibilidad y le serán retornadas las sumas abonadas.

4.7.- Horarios de entrega de los pedidos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. La normativa municipal sobre tráfico rodado en los cascos antiguos de algunas poblaciones de España puede limitar el tránsito de vehículos en horarios específicos. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4.8.- Entrega del pedido

NOSOLOREIKI se obliga a entregar los productos comprados por el cliente en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios, ni en lugares públicos).

Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que poder localizarla.

En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años. NOSOLOREIKI entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega. 

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por parte del transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que considere oportunas.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el cliente deberá indicarlo en albarán del transportista y comunicar, dentro de las 24 horas de su recepción, a nuestro Servicio de Atención al Cliente info@nosoloreiki.com,para hacer la reclamación. Después de este plazo NOSOLOREIKI no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

El repartidor hará entrega de un albarán que deberá ser firmado por el comprador.

Los portes serán por cuenta del Cliente excepto en el caso de que el producto fuera defectuoso. En este último caso, si el Cliente informara a NOSOLOREIKI del defecto del producto dentro de los primeros 8 días desde la fecha de recepción, NOSOLOREIKI asumirá los gastos de transporte. 


4.9.- Zonas de reparto

El presente servicio de reparto a domicilio se extiende, más allá del Territorio español peninsular. Para envíos fuera de España o fuera de la Península la empresa de transporte es DHL.


5.- Pago de la compraventa

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante y de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla.

En caso de haber facturado cargos que no hubieran correspondido, el Usuario tendrá que comunicarlo a NOSOLOREIKI a través de la dirección de correo info@nosoloreiki.com para resolver esta cuestión.

NOSOLOREIKI no procederá a enviar el producto hasta recibir confirmación de que el Cliente ha efectuado el pago. 

5.1 Pago seguro

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en NOSOLOREIKI mediante: Google Play, Tarjetas crédito (Visa o Mastercard), Paypal

NOSOLOREIKI cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

5.1.a Tarjeta de crédito Visa o Mastercard

El servidor de pago de NOSOLOREIKI está bajo el servidor seguro (SSL) de Banc Sabadell. Todos los datos que indique durante el proceso de pago, incluidos los datos de su tarjeta de crédito Visa o Mastercard, llegarán a nuestro servidor cifrados.

Para proceder al pago mediante tarjeta de crédito, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla, proporcionando la siguiente información: 

-Número de tarjeta.

-Fecha de caducidad.

-Código CVV2 o CVC2 de la tarjeta

NOSOLOREIKI manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

NOSOLOREIKI se reserva el derecho a solicitar de cualquier Usuario de la E-TIENDA que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador y que pueda incluir el domicilio de entrega (DNI, Pasaporte, Tarjeta de Residente, Certificado de empadronamiento, etc.).

Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en NOSOLOREIKI

5.1.b Paypal

PayPal es el método de pago online más seguro de los últimos tiempos. Permite comprar en todo el mundo desde el ordenador, teléfono o tablet, y permite pagar con el correo electrónico y contraseña, sin introducir datos financieros ni personales.

PayPal protege la información financiera con sistemas de prevención de fraudes y de seguridad líderes del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor. Una vez completado el pago, se le enviará el recibo de la transacción por correo electrónico.

 6.- Derecho de Desistimiento.

6.1 Información al consumidor y usuario sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca: carta enviada por correo postal a NOSOLOREIKI domicilio en C/ del Vall 34 3-2 08221 Terrassa (Barcelona, España) o correo electrónico info@nosoloreiki.com.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.nosoloreiki.com.Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

6.2 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. NOSOLOREIKI puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

6.3 Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del producto)

A la atención de NOSOLOREIKI domicilio en  c/ Del Vall 34 3-2 08221 Terrassa (Barcelona, España), correo electrónico info@nosoloreiki.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestra compra:

–Pedido / recibido:

–Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

–Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

–Fecha:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 

 7.- Políticas de devoluciones y anulaciones

7.1.- Devolución de mercancía en periodo de garantía

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su gusto), NOSOLOREIKI abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que irán a cargo del cliente.

Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), NOSOLOREIKI abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que irán a cargo del cliente.

No se admitirán cambios de productos usados o que carezcan del envoltorio, precinto y/o etiqueta original. Esta disposición no afecta a otros derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.

Para iniciar el proceso de devolución póngase en contacto con nosotros a través de la dirección info@nosoloreiki.com

7.2.- Anulación de pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.


8.- Legislación aplicable. Sumisión a fuero 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, la relación existente entre NOSOLOREIKI y el usuario respecto de las mismas así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española, sometiéndose expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Estado español. 

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, NOSOLOREIKI y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes en España.